En Voy Pa Ya nos tomamos en serio la protección de tus datos. Aquí te explicamos, en lenguaje claro, qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la protegemos.
Tu información viaja y se almacena de forma cifrada en todo momento.
No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
Solo usamos tus datos para que el servicio funcione, nada más.
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos cuando quieras.
En Voy Pa Ya creemos que la confianza se construye siendo transparentes con tus datos. Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios de la App: Pasajeros, Conductores y Comercios. Nos comprometemos a recopilar solo la información necesaria para ofrecer el servicio, protegerla con buenas prácticas de seguridad y nunca usarla para fines distintos a los que aquí se describen.
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, correo, teléfono, foto de perfil, rol (pasajero/conductor/comercio) |
| Ubicación | Tu ubicación en tiempo real mientras usas la app, para mostrar el mapa y conectar viajes/entregas |
| Datos de vehículo (conductores) | Tipo de vehículo, placa, documentación legal |
| Datos del negocio (comercios) | Nombre comercial, dirección, catálogo de productos |
| Datos de pago | Referencia de Pago Móvil o transferencia (nunca almacenamos claves bancarias) |
| Datos de uso | Historial de viajes/pedidos, calificaciones, mensajes de chat dentro de la app |
La ubicación es esencial para que Voy Pa Ya funcione: permite mostrarte conductores o comercios cercanos, calcular rutas y tiempos, y que puedas seguir tu viaje o pedido en el mapa. Solicitamos acceso a tu ubicación solo mientras usas la app activamente, y en el caso de conductores en línea, también en segundo plano para que los pasajeros puedan encontrarte mientras estás disponible. Puedes desactivar este permiso desde la configuración de tu dispositivo, aunque esto limitará el funcionamiento del servicio.
Compartimos la información mínima necesaria entre los usuarios involucrados en una misma operación: por ejemplo, el conductor ve el nombre y ubicación aproximada del pasajero durante un viaje activo, y viceversa. Nunca compartimos tu número de teléfono directamente — toda comunicación pasa por el chat interno de la app. No compartimos tus datos con terceros para fines de marketing.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de seguridad (por ejemplo, registros de transacciones). Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por requerimiento legal.
Como usuario de Voy Pa Ya, en cualquier momento puedes:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos desde nuestra página de Contacto.
Voy Pa Ya no está dirigida a niños menores de 13 años. Los conductores y comercios deben ser mayores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, los eliminaremos de inmediato.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras en el servicio o cambios normativos. Cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos dentro de la App antes de que entren en vigor.
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Última actualización: 29 de junio de 2026.