Términos de Uso

1 Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar la aplicación Voy Pa Ya ("la App"), aceptas estos Términos de Uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la App. Estos términos aplican por igual a los tres roles disponibles: Pasajero, Conductor y Comercio.

2 Descripción del servicio

Voy Pa Ya es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan transporte o delivery con conductores independientes y comercios afiliados. Voy Pa Ya actúa únicamente como intermediario tecnológico: no presta servicios de transporte propios ni es dueña de los vehículos utilizados.

3 Registro y cuenta de usuario

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes ser mayor de edad (18 años o más) para registrarte como conductor o comercio. Los pasajeros menores de edad deben contar con la supervisión de un adulto responsable.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o que infrinjan estos términos.

4 Rol: Pasajeros

• El pasajero acepta pagar el monto mostrado en la app antes de confirmar cada viaje o pedido, exclusivamente por medios digitales (Pago Móvil o transferencia bancaria).
• El pasajero se compromete a tratar con respeto al conductor y a no solicitar paradas o rutas que impliquen actividades ilegales.
• La calificación que el pasajero otorga al conductor debe reflejar honestamente el servicio recibido.

5 Rol: Conductores

• El conductor declara contar con la documentación legal vigente para conducir y, en su caso, para operar como transportista (licencia, papeles del vehículo, seguro si aplica).
• El conductor es un prestador de servicios independiente y no mantiene relación laboral, de dependencia ni de exclusividad con Voy Pa Ya.
• El conductor acepta que Voy Pa Ya retenga una comisión por el uso de la plataforma sobre cada viaje o entrega completada, la cual se muestra de forma transparente antes de aceptar cada solicitud.
• El conductor es responsable de la seguridad y el correcto manejo del vehículo durante la prestación del servicio.

6 Rol: Comercios

• El comercio es responsable de la veracidad de su catálogo, precios, disponibilidad y calidad de los productos ofrecidos.
• El comercio se compromete a tener los productos listos en el tiempo estimado informado al cliente y al conductor asignado.
• El comercio acepta pagos exclusivamente a través de los medios digitales habilitados en la App.
• Voy Pa Ya no se hace responsable por la calidad, estado o legalidad de los productos vendidos por los comercios afiliados.

7 Pagos

Todos los pagos dentro de la App se procesan de forma 100% digital, mediante Pago Móvil o transferencia bancaria. Voy Pa Ya no acepta ni gestiona pagos en efectivo. Los montos mostrados antes de confirmar un viaje o pedido son los que se cobrarán, salvo cambios de ruta o productos solicitados por el propio usuario durante el servicio.

8 Conducta prohibida

Está prohibido para cualquier usuario, sin importar su rol:

• Usar la App para actividades ilegales, fraudulentas o que pongan en riesgo a terceros.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Manipular calificaciones, crear cuentas falsas o falsificar información de pago.
• Intentar vulnerar la seguridad técnica de la plataforma.

9 Limitación de responsabilidad

Voy Pa Ya pone a disposición la tecnología para conectar a pasajeros, conductores y comercios, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni es responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso de la App, en la medida permitida por la ley aplicable en Venezuela.

10 Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Notificaremos los cambios relevantes dentro de la App. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

11 Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Uso, puedes escribirnos desde nuestra página de Contacto.

Última actualización: 29 de junio de 2026.